وأدى هذا الغضب إلى تراجع حاد في المبيعات وإقالة رئيس "ستاربكس كوريا" سون جونغ-هيون، بحسب مجموعة "شينسيغاي" المشغلة لسلسلة "ستاربكس" في كوريا الجنوبية بموجب اتفاق امتياز.
الاعتراف بالإهمال: الأولوية للسرعة وليس للمراجعة
وقال المدير التنفيذي لـ"شينسيغاي" جيون سانغ جين، في مؤتمر صحافي عقده الثلاثاء في سيول، "إنّ الأولوية أُعطيت لسرعة إطلاق الحملة وتنفيذها"، مشيرا إلى "عدم تسجيل أي اعتراض خلال مرحلتي التخطيط والموافقة".
وأُطلقت حملة "يوم الدبابة" في 18 مايو الذي يصادف ذكرى انتفاضة غوانغجو.
الذكاء الاصطناعي وراء الفكرة المثيرة للجدل
وقال جيون سانغ جين في معرض حديثه عن نتائج التحقيق الداخلي، إنّ المسؤولين عن الحملة "طلبوا من برنامج قائم على الذكاء الاصطناعي عرض اقتراحات، ولم تخطر ذكرى 18 مايو ببالهم قط".
وأكد أن الموظفين المعنيين "أنكروا ارتكابهم أي خطأ متعمد، وقالوا إنهم لم يدركوا أن الحملة قد تشكل إشكالية إلا بعد أن أثارت ردود أفعال غاضبة".
تحقيق يكشف انعدام الحساسية التاريخية
وقال "تجاوزت هذه الحادثة مسألة ما إذا كان الموظفون مخطئين، وكشفت عن عدم مراعاة الحساسية الاجتماعية والتاريخية داخل ستاربكس كوريا".
ولم يثبت التحقيق الداخلي ما إذا كان الموظفون قد قصدوا السخرية من الانتفاضة أو التقليل من أهميتها. ورفض ثلاثة أشخاص من فريق التسويق تسليم أجهزتهم المحمولة لإخضاعها لتحقيق جنائي رقمي، مُعللين ذلك بمخاوف تتعلق بالخصوصية.
ردود فعل رسمية وشعبية غاضبة
أثارت الاعتراضات على حملة "يوم الدبابة" ردود فعل غاضبة من جهات رسمية وشخصيات عامة، من بينها الرئيس لي جاي ميونغ الذي كتب عبر "إكس" الأسبوع الفائت "أشعر بغضب شديد إزاء هذا السلوك غير الإنساني والمشين، وهذه حيلة استغلالية تتنافى مع قيم المجتمع الكوري الجنوبي".
وأعلنت وزارة الدفاع تعليق مشروع شراكة مع "ستاربكس" لتوفير مشروبات للعسكريين.
ذكرى غوانغجو: جرح مفتوح في الذاكرة الكورية
تُعد انتفاضة غوانغجو في 18 مايو 1980 واحدة من أكثر الفصول دموية في تاريخ كوريا الجنوبية الحديث، حيث قمعت القوات العسكرية انتفاضة مؤيدة للديمقراطية في مدينة غوانغجو، مما أسفر عن مقتل مئات المدنيين، وظلت ذكرى مؤلمة في الذاكرة الجماعية للشعب الكوري الجنوبي حتى يومنا هذا.
دروس للشركات: الذكاء الاصطناعي لا يغني عن المراجعة البشرية
تُشير هذه الحادثة إلى مخاطر الاعتماد الكلي على الذكاء الاصطناعي في الحملات التسويقية دون مراجعة بشرية واعية للسياق التاريخي والثقافي، خاصة في المجتمعات التي تحمل ذاكرة مؤلمة من القمع والعنف السياسي.
