مالك الهاتف نشر صور للجهاز المنفجر على تويتر، موجّها شكوى للشركة، التي وعدت بفتح "تحقيق" في الحادثة.
وطلبت "آبل" من الزبون إرسال جهازه إليها من أجل فحصه عن كثب، مضيفة أن "المشكلة لم تكن متوقّعة، ولم يحدث ذلك من قبل".
ولم يتم التبليغ عن أي حادث مشابه في هواتف "آيفون إكس"، منذ صدوره عام 2017 ، لكن عددا من الهواتف الأخرى، مثل "آيفون 6 إس" و"آيفون 7 بلس"، انفجرت في وقت سابق من هذا العام، شأنها شأن المنافسة الكبرى "سامسونغ" الكورية الجنوبية، في جهازها "غالاكسي".